2025-12-11 15:00 来源：国家能源局云南监管办公室
国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
（2025年11月）
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年11月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。
一、投诉情况
（一）投诉接收情况
2025年11月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉49件。从投诉内容看，电力领域49件、新能源和可再生能源领域0件。从被投诉对象看，云南电网公司48件，保山电力公司1件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。
（二）投诉处理情况
能源企业在规定时限内应办结投诉49件，及时办结49件，及时办结率100%。
投诉事项及时办结率和满意率情况
被投诉对象 | 应办结投诉件数 | 及时办结件数 | 及时办结率 |
云南电网公司 | 48 | 48 | 100% |
保山电力公司 | 1 | 1 | 100% |
增量配电网企业 | 0 | 0 | / |
其他能源企业 | 0 | 0 | / |
（三）典型问题
临沧市永德县群众反映，其所在地频繁停电，对正常生活带来影响。经核查，因山体滑坡影响到10千伏乌木龙街子线上街台变400伏线路及电杆，为确保线路及周边群众人身安全，供电企业将该台区调整至下街2号台变供电，导致用电高峰期因变压器过负荷造成低压空开多次跳闸停电。云南能源监管办已督促供电企业于2026年1月31日前实施应急增容项目，彻底解决台区供电问题。
二、申诉情况
（一）申诉接收情况
2025年11月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项6件。其中，云南电网公司6件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。
（二）申诉处理情况
2025年11月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项6件，申诉事项主要反映在用电报装、电表计量、安全距离等方面。经依法调查处理，已办结申诉2件，有责0件。
三、举报情况
（一）举报接收及处理情况
2025年11月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索1个，已按相关规定核实办理。
四、监管要求
相关能源企业一是加强居民阶梯电价政策宣讲，帮助居民清晰掌握电价电费相关政策，消除人民群众岁末电费增加疑虑。二是谋划部署迎峰度冬民生用电保障各项工作，加强输配电线路及变电站特巡特维，严格落实风险防控措施。三是做好故障停电抢修复电工作，准确研判故障原因，优化抢修资源配置，缩短抢修复电时间，保障群众安全可靠用电。四是持续规范用电报装管理，优化业务办理流程、精简办电资料，不断提高服务水平和服务能力，及时满足群众用电报装需求。