国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年10月）

2025-11-13 10:28 来源：国家能源局云南监管办公室

国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（2025年10月）

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年10月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年10月，国家能源局云南监管办公室共接收12398投诉71件。从投诉内容看，电力领域71件、新能源和可再生能源领域0件。从被投诉对象看，云南电网公司68件，保山电力公司3件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉71件，及时办结71件，及时办结率100%。

投诉事项及时办结率和满意率情况

（三）典型问题

昭通市盐津县群众反映，其所在地不明原因停电，对正常生活带来影响。经核查，供电线路故障停电后，供电企业已及时组织开展抢修工作，但因抢修现场持续降雨，无法满足带电作业条件，导致停电时间较长，引发用户投诉。云南能源监管办已督促云南电网和昭通供电局加强复电抢修，不断降低停电对群众生产生活带来的影响。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年10月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项6件。其中，云南电网公司6件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。

（二）申诉处理情况

2025年10月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项6件，申诉事项主要反映在用电报装、电表计量、安全距离和并网发电方面。经依法调查处理，已办结申诉2件，有责0件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年10月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索0个。

（二）举报处理情况

2025年9月，国家能源局云南监管办公室受理举报事项0件。

四、监管要求

相关能源企业一要做好故障停电抢修复电工作，准确研判故障原因，优化抢修资源配置，缩短抢修复电时间，保障群众安全可靠用电。二要规范用电报装管理，优化业务办理流程、精简办电资料，不断提高服务水平和服务能力，及时满足群众用电报装需求。三要加强居民充电桩新装政策及业务规范的宣传，明确告知用户如集中表箱安装位置、非供电企业产权小区充电桩接入等需物业确认的事项，并提供相关政策依据。四要加快临时用电、总表计量小区接收改造，积极推动产权方开展供配电资产移交，不断提升供电服务均等化水平。