2025-10-20 15:34 来源：国家能源局云南监管办公室
国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
（2025年9月）
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年9月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。
一、投诉情况
（一）投诉接收情况
2025年9月，云南能源企业共接收12398投诉66件。从投诉内容看，电力领域64件、新能源和可再生能源领域2件。从被投诉对象看，云南电网公司63件，保山电力公司3件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。
（二）投诉处理情况
能源企业在规定时限内应办结投诉66件，及时办结66件，及时办结率100%。
投诉事项及时办结率和满意率情况
被投诉对象 | 应办结投诉件数 | 及时办结件数 | 及时办结率 |
云南电网公司 | 63 | 63 | 100% |
保山电力公司 | 3 | 3 | 100% |
增量配电网企业 | 0 | 0 | / |
其他能源企业 | 0 | 0 | / |
（三）典型问题
西双版纳州勐腊县某用户反映，其所在10千伏大兴铭苑线频繁停电，影响正常生产生活。在云南能源监管办督促下，西双版纳供电局积极开展配电网升级改造工程，先期安装12台自动化断路器，并计划于12月30日前全面完成电网升级改造，有效提升用户所在地供电可靠性。
二、申诉情况
（一）申诉接收情况
2025年9月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项3件。其中，云南电网公司3件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。
（二）申诉处理情况
2025年9月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项3件，办结1件，其余2件正依法依规开展调查核实。
三、举报情况
（一）举报接收情况
2025年9月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索0个。
（二）举报处理情况
2025年9月，国家能源局云南监管办公室受理举报事项0件。
四、监管要求
相关能源企业一是做好电价电费政策宣传，保证阶梯电价政策精准解读，确保电价电费信息全面及时公开。二是要科学合理制定检修停电计划，严格执行计划检修停电相关程序，增强检修停电计划的可行性。三是做好停电期间应急保障，及时设置应急服务点，保障群众临时用电需求。四是强化沟通协调，在充电桩报装无通道及搭接点时，应主动协助用户与物业沟通，确保群众合理用电需求得到满足。