国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
（2025年8月）
2025-09-12 11:39 来源：国家能源局云南监管办公室
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年8月国家能源局云南监管办公室12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。
一、投诉情况
（一）投诉接收情况
2025年8月，云南能源企业共接收12398投诉84件。从投诉内容看，电力领域82件、新能源和可再生能源领域2件。从被投诉对象看，云南电网公司81件，保山电力公司3件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。
（二）投诉处理情况
能源企业在规定时限内应办结投诉84件，及时办结84件，及时办结率100%。
投诉事项及时办结率和满意率情况
被投诉对象 | 应办结投诉件数 | 及时办结件数 | 及时办结率 |
云南电网公司 | 81 | 81 | 100% |
保山电力公司 | 3 | 3 | 100% |
增量配电网企业 | 0 | 0 | / |
其他能源企业 | 0 | 0 | / |
（三）典型问题
临沧双江供电局在开展计划停电作业过程中，因施工资源调配不足叠加降雨影响，未能如期复电，对群众正常生活用电造成影响并引发投诉。
二、申诉情况
（一）申诉接收情况
2025年8月，国家能源局云南监管办公室收到申诉事项4件。其中，云南电网公司4件，保山电力公司0件，增量配电网企业0件，其他能源企业0件。
（二）申诉处理情况
2025年8月，国家能源局云南监管办公室受理申诉事项4件，办结1件，其余3件正依法依规调查处理。
三、举报情况
（一）举报接收情况
2025年8月，国家能源局云南监管办公室收到举报线索0个。
（二）举报处理情况
2025年8月，国家能源局云南监管办公室受理举报事项0件。
四、监管要求
相关能源企业一是要科学合理制定检修停电计划，严格执行计划检修停电相关程序，增强检修停电计划的可行性。二是做好停电期间应急保障，及时设置应急服务点，保障群众临时用电需求。三是做好电价电费政策宣传，保证阶梯电价政策精准解读，确保电价电费信息全面及时公开。四是强化沟通协调，在充电桩报装无通道及搭接点时，应主动协助用户与物业沟通，努力满足群众合理用电需求。